証券口座 出金制限で慌てないために

むっちです。

証券口座などで取引制限がかからないようにする対策としては、経験上、結論から先にいうと
・半年から１年でのパスワード変更
・重要なお知らせはマメにチェックする
・カスタマーセンターの電話番号は登録しておき、電話が来た場合は出られるようにしておく

ですが、今まさに制限がかかって慌てているんだ！
という人のために、年末に出金制限がかかった私が、それを解除するまでの経緯を書いておきます。

年末急な葬儀で香典を包むことになった。
葬儀って婚礼行事と違っていつだって急だけどね。

母と連名で包むことにしたのはいいけれど、母のお金は姉が管理している。
キャッシュカード類は姉の家。
普段なら連絡して持ってきてもらえるけど、今回はその姉の姑の葬儀。

姉は当事者だから忙しくてそんなことしていられない。

お恥ずかしながら私の普通預金には母の分を立替えるほどの残高がない。
（書いてみると怖い）

そうだ、母の資金を運用している証券口座には、まだ積み立てていない資金が入っているぞ。
それを引き出して使おう。

さっそく出金手続きを始める私。
ログインして出金手続きに進み、取引パスワードを入れる。
ここまで問題なくスムーズ。
と思ったのに、何か赤い文字でメッセージが。

お客様の口座は、現在、出金制限させていただいております。

そういえば、入金はしてるけど出金はしたことがなかったから、いつから制限がかかっているかなんて出金の手続きをするまでわからなかった。

何かメッセージがきているかも？と思って重要なお知らせを開いてみた。
証券サイトって頻繁にログインしないから、スマホのメールやLINEと違ってお知らせ関係をチェックする習慣がない。
未読のお知らせは50通近くたまっていた。
一つ一つ見ていくけど、制限に関係ありそうなものがない。

しいていえば、気になる件名は
「本人情報の確認をしてください」
これかなあ？

そこで変更する内容は無いにしても、一度更新をしておけば制限解除されるのかも？
と思って確認して更新する。

それでも出金出来ず。

困って、問い合わせフォームを利用することにした。
SBI証券なら、サイト上部にあるサポートというボタンだ。
よくある質問の中に似たような質問はあるが、回答の中に思い当たるものがない。
仕方ないからこんな内容で問い合わせてみた。

「認証コードを入力後、出金制限している、とのメッセージが出て出金できません。
重要なお知らせを確認しましたが、それらしいお知らせがなく、理由がわかりません。
試しに登録情報の確認をしてみましたが、それでも変化ありません。
どうしたらいいですか」

すると２日かかって回答が来た。

要約すると

登録情報に確認が必要な事項があります。
電話での確認が必要だから、電話してほしい。

ってことだった。

こういう類の問い合わせが多いらしく、電話は繋がりにくいみたい。
対策として、電話予約サービスというのがあって、それを利用してくれ、と書いてあった。
こちらの都合のいい日時を予約することで、カスタマーサービスセンターから電話がくるのだそうだ。

さっそく予約して電話を待った。

それによると、制限がかかった理由はこうだった。

パスワードを長期間変更しなかったため。
変更後、本人確認のために証券会社が電話したが、それに出なかったから。

確かに、口座開設したのは５年位前。
その時に設定したパスワードをつい最近まで変えていなかった。

電話での本人確認は、フルネームと生年月日くらいだった。
もちろん登録している電話番号に出ることが絶対の条件だろう。

念の為に、こう聞いてみた。

肝心の電話だけど、登録していない見知らぬ電話には出ないのが一番と思っているから、今回証券会社からの重要な電話にでることが出来なくて制限がかかってしまった。
皆もそうだと思う。
今詐欺が横行しているから、余計出ないよね。
忙しくて電話番号検索もかけなかったのも悪かった。

だからカスタマーセンターの電話番号はスマホに登録しておくのがいいと思う。

困ったときに電話するときにも使うしね。
意外とカスタマーセンターだの問い合わせ先の電話番号って、サイト内あちこち探し回るってこと多いし、パニクってると余計探せなかったりしてね。

頭の片隅にいれておいておいてもらえれば。

どなたかのお役に立てば幸いです